Você já pensou em criar um bot para responder os seus clientes no WhatsApp? Essa é uma forma de automatizar o atendimento e oferecer uma experiência de qualidade aos seus consumidores. Neste artigo, vamos mostrar como fazer um bot para WhatsApp em 5 passos simples e práticos. Confira!
1. Use o WhatsApp Business API
O primeiro passo para criar um bot para WhatsApp é implementar a versão do WhatsApp Business API, que é destinada a grandes e médias empresas. Essa versão permite que você se conecte com os seus clientes de forma segura e profissional, além de integrar o aplicativo com outras ferramentas e plataformas.
Para usar o WhatsApp Business API, você precisa solicitar o acesso ao serviço por meio de um provedor oficial, como a Take Blip ou a Zendesk. Depois de ter a sua conta aprovada, você poderá configurar o seu perfil comercial e o seu número de telefone.
2. Crie um fluxo de mensagens
O segundo passo para criar um bot para WhatsApp é definir o fluxo de mensagens que o seu robô vai seguir. O fluxo é a sequência lógica de interações que o bot vai ter com os seus clientes, desde a saudação inicial até a conclusão do atendimento.
Para criar um fluxo de mensagens, você precisa identificar as principais intenções dos seus clientes, ou seja, o que eles querem saber ou fazer quando entram em contato com o seu negócio. Por exemplo, se você tem uma loja online, as intenções podem ser: rastrear um pedido, solicitar uma troca, tirar uma dúvida sobre um produto, etc.
Depois de definir as intenções, você precisa criar as respostas adequadas para cada uma delas, usando textos claros e objetivos. Você também pode usar elementos visuais, como imagens, vídeos, áudios ou emojis, para tornar a conversa mais dinâmica e atrativa.
3. Use o Blip
O terceiro passo para criar um bot para WhatsApp é usar uma plataforma que facilite a construção e a gestão do seu robô. Uma das opções mais completas e intuitivas é o Blip, uma ferramenta desenvolvida pela Take que permite criar bots inteligentes e integrados com diversos canais de comunicação.
Com o Blip, você pode criar o seu bot para WhatsApp usando um editor visual que permite arrastar e soltar os blocos do seu fluxo de mensagens. Você também pode usar recursos avançados, como variáveis, condições e ações, para personalizar o seu bot de acordo com as suas necessidades.
Além disso, o Blip permite que você conecte o seu bot com serviços de inteligência artificial, como o Dialogflow ou o Watson, para que ele possa entender e responder às mensagens dos seus clientes de forma natural e eficiente.
4. Teste o seu bot de atendimento no WhatsApp
O quarto passo para criar um bot para WhatsApp é testar o seu robô antes de publicá-lo. Isso é importante para verificar se o seu bot está funcionando corretamente e se ele está atendendo às expectativas dos seus clientes.
Para testar o seu bot no WhatsApp, você pode usar o próprio Blip, que oferece uma ferramenta de teste integrada à plataforma. Basta acessar o menu "Canais" e clicar no ícone do WhatsApp. Lá, você vai encontrar um QR code que você pode escanear com o seu celular para iniciar uma conversa com o seu bot.
Durante o teste, você deve simular diferentes cenários e situações que os seus clientes podem enfrentar ao interagir com o seu bot. Por exemplo, você pode enviar mensagens com erros ortográficos, com abreviações ou com gírias, para ver se o seu bot consegue entender e responder adequadamente.
Você também deve verificar se o seu bot está seguindo o fluxo de mensagens que você definiu e se ele está oferecendo as opções corretas para cada intenção. Além disso, você deve observar se o seu bot está sendo cordial, educado e simpático com os seus clientes, mantendo um tom de voz profissional e coerente com a sua marca.
5. Publique o chatbot
O quinto e último passo para criar um bot para WhatsApp é publicar o seu robô e disponibilizá-lo para os seus clientes. Para isso, você precisa seguir as regras e as políticas do WhatsApp, que visam garantir a segurança e a qualidade do serviço.
Uma das regras mais importantes é que você só pode enviar mensagens ativas para os seus clientes se eles tiverem dado o consentimento prévio para isso. As mensagens ativas são aquelas que você envia sem que o cliente tenha iniciado a conversa, como notificações, confirmações ou lembretes.
Para enviar mensagens ativas, você precisa usar os templates, que são modelos de mensagens pré-aprovados pelo WhatsApp. Você pode criar os seus próprios templates no Blip ou usar os templates padrões disponíveis na plataforma.
Outra regra importante é que você só pode enviar mensagens livres para os seus clientes dentro da janela de 24 horas, que é o período em que o cliente enviou a última mensagem para o seu bot. As mensagens livres são aquelas que você envia sem usar os templates, como respostas às dúvidas ou solicitações dos seus clientes.
Para publicar o seu bot no WhatsApp, você precisa acessar o menu "Canais" no Blip e clicar no ícone do WhatsApp. Lá, você vai encontrar um botão "Publicar", que vai enviar o seu bot para a aprovação do WhatsApp. Esse processo pode levar alguns dias, dependendo da demanda do serviço.
Depois de ter o seu bot aprovado, você pode divulgá-lo para os seus clientes usando diferentes estratégias, como: colocar um link ou um QR code no seu site, nas suas redes sociais ou nos seus materiais de marketing; enviar um SMS ou um e-mail convidando os seus clientes a se cadastrarem no seu bot; criar uma campanha de anúncios no Facebook ou no Instagram direcionando os usuários para o seu bot.
Pronto! Agora você já sabe como fazer um bot para WhatsApp em 5 passos simples e práticos. Seguindo essas dicas, você poderá criar um robô capaz de automatizar o atendimento e oferecer uma experiência de qualidade aos seus clientes. E se você quiser saber mais sobre como criar bots inteligentes e integrados com diversos canais de comunicação, conheça o Blip e descubra tudo o que essa plataforma pode fazer pelo seu negócio!
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